Politique de remboursement

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 7-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 7 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen Sie den Kaufbeleg bzw. Nachweis des Kaufs.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@saurbanstudio.ch. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Chuntestrasse 36, 5312 Döttingen

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Die Rücksendekosten trägt der Käufer/die Käuferin. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@saurbanstudio.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung finden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen Sie den Kaufbeleg bzw. Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.

Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, ohne dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@saurbanstudio.ch.